Un questionario di design del sito web è un sondaggio che passi ai tuoi clienti di design del sito web per scoprire esattamente cosa desiderano dal loro nuovo sito.
Il questionario ti aiuterà a comprendere le aspettative e le preferenze del tuo cliente quando si tratta di design del sito web. Allo stesso tempo, il questionario ti fornirà anche un quadro più chiaro del budget del tuo cliente, della tempistica e di altri fattori importanti che devi tenere in considerazione.
Cerchi un questionario per la progettazione di siti web da utilizzare? Sei nel posto giusto. In questo post del blog, condividiamo il nostro questionario definitivo per la progettazione web, più un modello in formato PDF che è gratuito per te da scaricare e utilizzare.
Perché utilizzare un questionario di progettazione di siti web?
Vuoi essere allineato al 100% e sulla stessa lunghezza d'onda con il tuo cliente. Questo spiana la strada per un progetto di successo e riduce al minimo la possibilità di incomprensioni.
Alcune cose importanti da chiarire nel tuo questionario di progettazione web includono la tempistica, l'ambito del progetto e l'aspetto e la sensazione che il tuo cliente sta cercando. Come web designer, probabilmente stai gestendo più progetti contemporaneamente e sicuramente non vuoi impegnarti in un progetto per poi renderti conto che il tuo cliente si aspetta un tempo di realizzazione di, diciamo, due giorni.
Lo stesso vale per l'ambito del progetto. Se non chiarisci in anticipo i prodotti effettivi da consegnare, il tuo cliente potrebbe proporre elementi aggiuntivi, pagine o funzionalità ogni volta che parli del progetto, e potresti finire per fare il doppio del lavoro, senza poter addebitare costi aggiuntivi al tuo cliente.
È qui che entra in gioco un questionario di web design -- puoi utilizzare il questionario per approfondire i dettagli e individuare esattamente cosa desiderano i tuoi clienti.
Domande del Questionario di Design del Sito Web
Raccomandiamo le seguenti domande per ottenere una migliore comprensione dei requisiti dei vostri clienti:
- Cosa fa la tua azienda?
- Chi è il tuo pubblico di riferimento?
- Qual è la tua Proposta di Vendita Unica (USP)?
- Vuoi migliorare un sito web esistente o crearne uno da zero?
- Vuoi che il tuo sito web sia ottimizzato per il SEO? Hai una lista di parole chiave che vorresti prendere di mira?
- Qual è l'URL del tuo sito web attuale (se presente)? Cosa ti piace e cosa non ti piace del tuo sito web attuale?
- Qual è l'URL di 2-3 siti web di riferimento che ti piacciono? Cosa ti piace di questi siti web?
- Sai già quale piattaforma vuoi usare per il tuo sito?
- Quali pagine ti servono sul tuo sito web?
- Quali funzionalità hai bisogno sul tuo sito web?
- Qual è l'obiettivo principale del tuo sito web?
- Hai pronto il contenuto per il tuo sito?
- La tua azienda ha un "brand book" che copre elementi come colori e font?
- Quando vorresti lanciare il tuo nuovo sito?
- Qual è il tuo budget per il sito web?
- Hai bisogno di aiuto per aggiornare e mantenere il tuo sito web?
- Hai bisogno di aiuto con il blogging e il content marketing?
Perché ogni domanda è importante
Continua a leggere per scoprire di più su ciò che otterrai da ogni domanda.
Cosa fa la tua azienda?
Nel porre questa domanda, fai in modo che il tuo cliente parli dei loro prodotti e servizi, e del loro modello di business. Se hanno più linee di prodotti o forniscono più servizi, assicurati di comprendere ogni prodotto/servizio e come funzionano.
Se il tuo cliente gestisce una startup o un'attività locale, e desidera che la sua "storia" sia messa in evidenza nel sito web, chiedi anche quale sia stata la sua motivazione nell'avviare l'azienda, e fagli raccontare il suo percorso. Qui, puoi anche chiedere della loro visione, missione e valori aziendali.
Infine, chiedi al tuo cliente di inviare tutte le informazioni di base sulla loro azienda, inclusi il nome dell'azienda, l'indirizzo, il numero o i numeri di telefono e gli indirizzi email.
Utilizzerai queste informazioni in determinate pagine e sezioni del sito web, come la pagina Contattaci.
Chi è il tuo pubblico di riferimento?
Lo scopo di qualsiasi sito web è convertire il proprio pubblico e, affinché ciò avvenga, il sito deve essere pertinente e mirato a tale pubblico. Tenendo presente ciò, fai in modo che il tuo cliente ti parli di più del loro pubblico di riferimento e del cliente ideale.
Oltre alle demografiche di base del cliente come età, genere, località, chiedi il titolo di lavoro del cliente, il settore in cui opera, la dimensione dell'azienda in cui lavora, la sua anzianità nell'azienda, e altro ancora. È anche una buona idea chiedere se il cliente ideale del tuo cliente è un esperto del prodotto/soluzione che la tua azienda offre, o se è relativamente nuovo alla soluzione, e ha bisogno di essere educato/coccolato.
Qual è la tua Proposta di Vendita Unica (USP)?
Un USP è definito come un "fattore o considerazione presentato come il motivo per cui un prodotto o servizio è diverso e migliore rispetto a quello della concorrenza". In termini semplici, è un fattore che distingue il tuo cliente dai suoi concorrenti.
Mettere in evidenza il punto di forza unico (USP) del tuo cliente sul loro sito web servirà a rendere il loro sito più convincente, e questo potrebbe aumentare i loro tassi di conversione. Il tuo cliente offre un servizio migliore rispetto ai loro concorrenti? Offrono una gamma più ampia di prodotti, o i loro prodotti sono accompagnati da una garanzia di rimborso? Qualunque sia il punto di forza del tuo cliente, assicurati di utilizzarlo a loro vantaggio.
Vuoi migliorare un sito web esistente o crearne uno da zero?
Questo è abbastanza semplice -- qui, stai chiarificando se il tuo cliente desidera aggiornare il loro sito web esistente, o creare un sito web completamente nuovo.
Se il tuo cliente desidera semplicemente aggiornare il proprio sito esistente, allora sai che non dovrai acquistare un nome di dominio per loro, ottenere un hosting per loro, ecc. Se invece vogliono creare un nuovo sito da zero, chiedi se hanno già un nome di dominio da utilizzare, o se desiderano che tu ti occupi di questo. Lo stesso vale per l'hosting -- dovrai sapere se il tuo cliente ha già acquistato un proprio piano di hosting, o se desiderano che tu faccia gli onori.
Vuoi che il tuo sito web sia ottimizzato per SEO? Hai una lista di parole chiave che vorresti prendere di mira?
Al giorno d'oggi, essere trovati online è fondamentale, ed è importante che i siti web ottimizzino il loro SEO. Se il tuo cliente dice che vuole che il suo sito web sia ottimizzato per il SEO, ma non sa bene da dove iniziare, allora sarai tu a condurre la ricerca delle parole chiave e a raccomandare un elenco di parole chiave da prendere di mira.
Se questo non è il tuo campo di competenza, puoi anche affidare questo compito specifico a un libero professionista -- ricorda solo di aumentare il tuo preventivo di conseguenza in modo da poter coprire le tue spese fuori tasca.
PS: Vuoi valutare il tuo proprio sito, e identificare se è sufficientemente ottimizzato per SEO? Puoi eseguire un Audit SEO gratuito su SEOptimer.com.
Qual è l'URL del tuo sito web esistente (se presente)? Cosa ti piace e non ti piace del tuo sito web attuale?
Questa domanda aiuta a capire le preferenze del tuo cliente, così puoi evitare gli elementi di design che non gli piacciono particolarmente. Ora, più specifiche riesci a far essere le risposte del tuo cliente in questa sezione, meglio è.
Ad esempio, se il tuo cliente ti dice che il loro sito web è "obsoleto" e "non user friendly", incoraggialo ad essere più specifico e chiedigli di condividere le sezioni specifiche che non sono user-friendly. Se il tuo cliente afferma che il design del loro sito web non sembra abbastanza moderno, evidenzia i vari elementi di design e chiedi loro cosa non gli piace -- lo schema di colori, il pannello di navigazione o qualcos'altro?
Qual è l'URL di 2-3 siti web di riferimento che ti piacciono? Cosa ti piace di questi siti web?
Ora che sai cosa non piace al tuo cliente, chiedi al tuo cliente di condividere alcuni esempi di siti che gli piacciono, in modo da avere un'idea più chiara di ciò che sta cercando. Questi possono essere siti di concorrenti, o possono essere siti di aziende che operano in settori completamente diversi.
Ancora, richiedi loro di essere il più specifici possibile qui, e premi delicatamente i tuoi clienti ad elaborare se affermano semplicemente che gli piacciono i siti web che sono, per esempio, "colorati". Ricorda, le parole sono soggettive, e l'idea di "colorato" di qualcuno potrebbe differire enormemente da quella di un'altra persona. Se il sito web del tuo cliente coinvolge pagine specializzate (per esempio, pagine di prodotto o pagine demo), fai in modo che condividano anche esempi di pagine pertinenti che apprezzano.
Sai già quale piattaforma vuoi usare per il tuo sito?
Invece di presumere che il tuo cliente desideri un sito web alimentato da WordPress, chiedigli se ha qualche preferenza particolare. Le opzioni standard includono HTML puro, WordPress e altri costruttori di siti web esistenti (Shopify, Wix, Weebly, Squarespace). Il tuo cliente potrebbe non essere familiare con tutte queste opzioni, quindi parlagli di più su ogni opzione e guidalo attraverso i pro e i contro. Assicurati di menzionare che i siti in HTML puro sono difficili da modificare/aggiornare, a meno che il tuo cliente (o qualcuno del suo team) non abbia conoscenze di HTML!
Quali pagine ti servono sul tuo sito web?
Se possibile, fai in modo che il tuo cliente crei una mappa del sito che mostri come desidera che siano strutturate e disposte le varie pagine. Questo ti aiuta a comprendere l'ambito del progetto e a definire i deliverable. Se stai creando un sito essenziale e molto semplice, le pagine standard includono:
- Pagina iniziale
- Pagina Chi siamo
- Pagina Contattaci
- Pagina T&C
A seconda dell'industria in cui opera il tuo cliente, potrebbero essere necessarie pagine specializzate. Queste includono:
- Pagine dei prodotti
- Pagine di spedizione
- Pagine dei prezzi
- Pagine dimostrative dei prodotti
- Pagine di prenotazione/programmazione
- Pagine di accesso (per siti con abbonamento)
Quali funzionalità hai bisogno sul tuo sito web?
Come la domanda precedente, anche questa ti aiuta a comprendere l'ambito del progetto e a confermare i deliverables. Infatti, diremmo che è ancora più cruciale definire le funzionalità che il tuo cliente desidera sul loro sito web perché dovrai trovare un modo per fornire la specifica funzionalità che stanno richiedendo.
Nella maggior parte dei casi, puoi semplicemente installare un plugin di WordPress, un'app di Shopify o un widget simile, ma queste app non sono sempre gratuite, e quelle premium possono diventare piuttosto costose.
Puoi discutere i costi con il tuo cliente e assicurarti che sia d'accordo nel coprire l'abbonamento mensile, oppure includere il costo delle app e dei plugin nel prezzo del progetto in modo che il tuo cliente non debba sborsare di più.
Se non riesci a trovare un'app o un plugin che soddisfi le esigenze del tuo cliente, allora dovrai farlo costruire su misura da qualcuno. Questo introduce maggiore complessità al progetto; dovrai cercare un appaltatore che possa occuparsene e assicurarti che possa consegnare entro la tempistica concordata.
Alcune funzionalità che i tuoi clienti potrebbero richiedere includono:
- Cerca
- Moduli
- Mappe
- Portfolio / galleria
- Pulsanti dei social media
- Pulsanti Click-to-call
- Ordinazione online
- Tabelle dei prezzi
- Chat dal vivo
- Chatbot
Qual è l'obiettivo principale del tuo sito web?
L'obiettivo di fondo del sito web del tuo cliente influenza molte cose, incluso come dovrebbero strutturare il loro sito, quali funzionalità ed elementi dovrebbero includere nel loro sito e quali informazioni dovrebbero evidenziare.
Ad esempio, diciamo che il tuo cliente è un designer UI/UX e vuole creare un sito web per mostrare il suo portfolio. Tenendo presente ciò, potrebbe avere senso strutturare il sito più come un "lookbook" piuttosto che come un sito web regolare. Qui, la chiave è mettere in evidenza il lavoro del tuo cliente in modo prominente e in un modo che rifletta bene il loro marchio.
Che ne dici se il tuo cliente vuole creare un negozio eCommerce? Qui, l'obiettivo principale è convertire i clienti e vendere prodotti, quindi è importante ottimizzare il negozio utilizzando banner adesivi, timer di conto alla rovescia, badge di fiducia e altro ancora.
Hai pronto il contenuto per il tuo sito?
Una volta che hai ben chiaro l'obiettivo che il tuo cliente vuole raggiungere con il loro sito web, procedi a chiedere loro riguardo al contenuto che intendono avere sul loro sito. Saranno loro i responsabili del contenuto, o si aspettano che tu ti occupi della redazione dei testi per loro?
Se è il primo caso, fai confermare esattamente dal tuo cliente quando possono passarti i contenuti, in modo che ciò non ritardi la timeline di produzione. Se il tuo cliente ha bisogno che tu lo aiuti con la stesura dei testi, assicurati di capire esattamente quale tono o stile preferiscono, in modo da poter comunicare chiaramente ciò al copywriter con cui stai lavorando.
La tua azienda ha un manuale del marchio che copre elementi come colori e font?
Indipendentemente dal fatto che tu stia aggiornando il sito esistente del tuo cliente per loro, o impostando un nuovo sito da zero, vorrai utilizzare i colori e i font del loro marchio, in modo che il sito web sia coerente con il resto del loro marchio.
Ora, se il tuo cliente ha solo due colori che usa nel suo logo, e un carattere standard che utilizza, è abbastanza semplice. Ma le aziende più grandi e consolidate potrebbero avere una gamma di colori che usano (per diverse parti del loro logo, lo sfondo del loro logo) e potrebbero utilizzare anche diversi caratteri (per intestazioni, testo principale, ecc).
Se è così, il modo più semplice per procedere è richiedere il libro del marchio o il manuale di stile del tuo cliente - questo dovrebbe dettagliare tutti i colori e i font che utilizzano, oltre a ulteriori linee guida del marchio (se presenti).
Quando vorresti lanciare il tuo nuovo sito?
Come discusso in precedenza, è importante discutere la tempistica del progetto con il tuo cliente prima di impegnarti in un progetto, specialmente se stai lavorando su più design di siti web contemporaneamente. Se offri più revisioni, condividi anche il tempo di attesa richiesto tra una revisione e l'altra.
Se il tuo cliente ha fretta e vuole lanciare il sito in breve tempo, pensa attentamente se puoi impegnarti nel progetto. Non vuoi accettare il progetto e un acconto dal tuo cliente, solo per poi dover abbandonare a metà strada. Se devi lavorare fino a tardi per accelerare il progetto del tuo cliente, considera l'idea di aggiungere una tariffa nominale per un completamento più rapido del solito.
Qual è il tuo budget per il sito web?
Alcuni web designer e creativi trovano difficile affrontare il tema della tariffazione con i loro clienti, ma questa è una conversazione dalla quale semplicemente non puoi tirarti indietro. Idealmente, vorresti lavorare con un cliente che rispetta il tuo budget e non contratta eccessivamente. Detto ciò, se sei nuovo nel settore e non puoi permetterti di essere schizzinoso, assicurati di avere alcune risposte preparate che puoi tirar fuori quando i clienti chiedono sconti.
Se finisci per offrire uno sconto, assicurati che ci sia una sorta di compromesso da parte del tuo cliente, in modo che ciò non danneggi l'immagine del tuo marchio. Ad esempio, potresti concordare uno sconto del 10%, a condizione che il progetto venga completato in due settimane (rispetto al tuo solito tempo di consegna di una settimana).
Hai bisogno di aiuto per aggiornare e mantenere il tuo sito web?
Se il tuo cliente non è esperto in tecnologia, potrebbe richiedere il tuo aiuto nell'aggiornamento e nella manutenzione del loro sito web.
Questo comporta l'aggiornamento di temi e plugin, l'aggiunta di nuove funzionalità di tanto in tanto e la programmazione di backup. Se sei familiare con questo tipo di lavoro di manutenzione, probabilmente lo troverai abbastanza semplice, ma ha comunque senso chiarire se il tuo cliente ha bisogno di manutenzione, in modo da poterlo considerare nel budget.
Hai bisogno di aiuto con il blogging e il content marketing?
La stessa cosa vale qui: se il tuo cliente non è familiare con il modo di promuoversi online, potrebbe aver bisogno del tuo aiuto nel blogging e nella produzione di contenuti per il sito. Mentre alcuni web designer preferiscono concentrarsi esclusivamente sulla progettazione di siti web, offrire servizi aggiuntivi come il content marketing ti aiuta a vendere di più ai tuoi clienti e a generare maggiori entrate.
Ricorda: anche se non sei un esperto di blogging o marketing, puoi sempre affidare questo compito a un freelancer di marketing digitale o a un lavoratore autonomo. Non sono solo i progettisti di siti web e le agenzie di design a fare questo -- molte aziende SEO e agenzie di marketing digitale affidano anche la scrittura effettiva e la produzione di contenuti a lavoratori autonomi.
Come utilizzare il questionario del tuo sito web: Consigli avanzati
Per concludere, vi guideremo attraverso alcuni consigli avanzati che vi aiuteranno ad utilizzare il vostro questionario in modo più efficace. Continuate a leggere per scoprire di più.
1. Guida il tuo cliente attraverso il questionario
Idealmente, invieresti al tuo cliente il tuo questionario del sito web, e lui lo compilerebbe accuratamente e te lo rimanderebbe indietro. Guardando le sue risposte al questionario, avresti una buona comprensione delle sue esigenze, e potresti quindi procedere con il progetto.
Sfortunatamente, questa è la vita reale, e le complicazioni sono destinate a sorgere. Ad esempio, il tuo cliente potrebbe impiegare un'eternità a rispondere, anche dopo che lo hai sollecitato più volte. Inoltre, il tuo cliente potrebbe essere vago e ambiguo nelle sue risposte. Ad esempio, se il tuo cliente si limita a dire "Mi piace la home page di XYZ.com" senza poi spiegare il perché, questo non sarà di grande aiuto.
La conclusione? È molto più produttivo ed efficiente sedersi con il proprio cliente e guidarlo attraverso il questionario del sito web.
In questo modo, puoi accelerare il processo e sollecitare delicatamente i tuoi clienti per ottenere risposte più approfondite da loro. Allo stesso tempo, questo ti aiuta anche a costruire un rapporto e a far sì che il tuo cliente si fidi di te.
2. Non affrontare il discorso del budget troppo presto
Se la prima cosa che chiedi al tuo cliente quando lo incontri è "Qual è il tuo budget?", questo inizia l'incontro sul piede sbagliato. Pensaci: questo segnala al tuo cliente che vedi questo puramente come un'opportunità di business, e potrebbe automaticamente metterli sulla difensiva.
Quindi, invece di chiedere subito il budget di un cliente, guidalo attraverso le altre domande del questionario per prima cosa per costruire un rapporto. Mentre procedi con il questionario, puoi anche fornire al tuo cliente ulteriori raccomandazioni e spunti, e farlo entusiasmare per i risultati che puoi ottenere per lui. Una volta che hai conquistato il cliente, allora inizia a parlare del budget.
Una breve digressione: se sei preoccupato di sprecare il tuo tempo con un cliente senza budget, una soluzione semplice è aggiungere una domanda di qualificazione nel tuo modulo di generazione di contatti. Ecco un esempio:
In questo modo, puoi stimare approssimativamente quanto il tuo cliente è disposto a pagare per il progetto e avere la certezza di non essere sulla strada sbagliata.
3. Non affrettare il processo
Come regola generale: più sei completo all'inizio della tua fase di raccolta informazioni, migliore sarà probabilmente il risultato del progetto. Tenendo presente ciò, non affrettare il processo, anche se il tuo cliente è estremamente impaziente di iniziare il restyling del loro sito web.
Qui, spiega al tuo cliente che il design di un sito web è molto soggettivo, e che ciò che è buono per uno può essere cattivo per un altro. Poi, procedi come previsto con il questionario del sito web, e fai tutte le domande di approfondimento necessarie per portare il cliente a condividere le sue preferenze. Questo garantirà che tu e il tuo cliente siate sulla stessa lunghezza d'onda; inoltre, ti risparmierà innumerevoli revisioni.
Una parola finale sui questionari di design dei siti web
Magnifico, sei arrivato fino alla fine della nostra guida che copre il Questionario Definitivo per il Design di Siti Web! Ecco un rapido riepilogo delle domande da fare (disponibile anche in formato PDF):
- Cosa fa la tua azienda?
- Chi è il tuo pubblico di riferimento?
- Qual è la tua Proposta di Vendita Unica (USP)?
- Vuoi migliorare un sito web esistente o crearne uno da zero?
- Vuoi che il tuo sito web sia ottimizzato per SEO? Hai una lista di parole chiave che vorresti prendere di mira?
- Qual è l'URL del tuo sito web attuale (se presente)? Cosa ti piace e cosa non ti piace del tuo sito web attuale?
- Qual è l'URL di 2-3 siti web di riferimento che ti piacciono? Cosa ti piace di questi siti web?
- Sai già quale piattaforma vuoi usare per il tuo sito?
- Quali pagine ti servono sul tuo sito web?
- Quali funzionalità hai bisogno sul tuo sito web?
- Qual è l'obiettivo principale del tuo sito web?
- Hai pronto il contenuto per il tuo sito?
- La tua azienda ha un "brand book" che copre elementi come colori e font?
- Quando vorresti lanciare il tuo nuovo sito?
- Qual è il tuo budget per il sito web?
- Hai bisogno di aiuto per aggiornare e mantenere il tuo sito web?
- Hai bisogno di aiuto con il blogging e il content marketing?
Ecco alcuni consigli avanzati da tenere a mente: accompagna il tuo cliente attraverso il questionario invece di lasciare che lo compili da solo, non chiedergli del suo budget troppo presto e non affrettare il processo.
Bene, ora sei ben attrezzato per comprendere le preferenze dei tuoi clienti e fornire siti web eccezionali che si adattano perfettamente ai loro brief. Avanti tutta!
